Política de privacidad

Agencia Valoria. Domicilio: Calle Hogar Obrero 1, 50002 Zaragoza, España. Contacto: contacto@agenciavaloria.es.

Puedes utilizar ese correo para consultas de privacidad y ejercicio de derechos.

A quienes visitan esta web, solicitan información o demostraciones, contactan con Valoria y contratan sus servicios de recepción automatizada, atención por WhatsApp e Instagram, creación web y mantenimiento.

Si contactas con un negocio que utiliza Valoria, ese negocio es el responsable de tus datos. Valoria actúa por su cuenta como encargado del tratamiento. Debes consultar también la información de privacidad del negocio con el que contactas.

Los datos que nos facilitas: nombre, datos de contacto profesional, negocio y cargo, contenido de tus consultas y los datos necesarios para preparar una propuesta, contratar, facturar y prestar soporte.

En nuestra actividad comercial también podemos obtener datos de contacto profesional de páginas y directorios públicos de negocios, así como de llamadas y visitas comerciales. Que un dato sea público no autoriza cualquier uso. Cuando corresponda, te informaremos de su procedencia al contactar contigo y dentro de los plazos legales.

Valoria no graba las llamadas ni las demostraciones. Los contactos comerciales se gestionan mediante almacenamiento en la nube y documentos de texto y hojas de cálculo. La navegación puede generar datos técnicos, como dirección IP y registros de acceso y seguridad del alojamiento.

• Responder a consultas, preparar propuestas y organizar demostraciones: medidas precontractuales solicitadas por ti; para otras consultas, interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas.
• Prestar, mantener y administrar los servicios contratados: ejecución del contrato. Cuando actúas como representante o contacto de una empresa, interés legítimo en mantener la relación profesional.
• Facturación y obligaciones administrativas: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
• Seguridad y gestión de incidencias: interés legítimo en proteger los sistemas y prevenir usos indebidos, limitado a lo necesario.
• Comunicaciones comerciales: las bases y límites explicados en el apartado siguiente.

Los datos necesarios para responder o contratar son los vinculados a esas finalidades; sin ellos puede no ser posible atender la solicitud o prestar el servicio.

Los contactos profesionales se utilizan para ofrecer servicios relacionados con la actividad del negocio, cuando exista una base jurídica que lo permita. El interés legítimo no se aplica automáticamente: exige valorar la necesidad del contacto y los derechos de la persona.

Los envíos promocionales por correo electrónico o mensajería requieren solicitud o autorización previa, salvo los supuestos legalmente permitidos de relación contractual previa para servicios propios similares. La publicación de un teléfono o correo no equivale a consentimiento para recibir publicidad.

Puedes oponerte a la publicidad en cualquier momento y gratuitamente respondiendo a la comunicación o escribiendo a nuestro correo. Conservaremos los datos mínimos necesarios para respetar tu oposición. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

El negocio determina las finalidades y las bases jurídicas del tratamiento. Valoria presta el servicio conforme a sus instrucciones y al contrato de encargo: atención de consultas, gestión de contactos y citas, recordatorios, seguimientos y otras funcionalidades contratadas.

El servicio tiene una función administrativa, no realiza diagnósticos ni recomendaciones clínicas. Se minimizan los datos solicitados. Aun así, el servicio solicitado o el contenido que una persona escribe puede revelar información de salud; no afirmamos que nunca se traten datos de esta naturaleza. Corresponde al negocio establecer la base jurídica aplicable, incluida la del artículo 9 del RGPD cuando proceda.

Los datos tratados por cuenta del negocio no se destinan a la publicidad propia de Valoria. El encargo prohíbe utilizarlos para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial.

Cuando nos escribes, o escribes a un negocio que utiliza Valoria, por WhatsApp o Instagram, recibimos a través de Meta Platforms Ireland Ltd.: tu número de teléfono o identificador de usuario, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes. Solo los usamos para responder a tu conversación y para las finalidades descritas en esta política o en la del negocio.

En Instagram, el asistente solo responde a la primera consulta y la deriva a WhatsApp. La relación con Meta por el uso de WhatsApp Business o Instagram es directa del titular de cada cuenta.

Para pedir su eliminación, consulta nuestra página de eliminación de datos.

Valoria trata los datos de contacto y contratación del cliente para crear y mantener su web. Cuando el servicio requiere acceder a datos personales de visitantes o usuarios por cuenta del cliente, ese acceso debe quedar regulado mediante el correspondiente encargo de tratamiento.

El titular de cada web es responsable de informar a sus visitantes y decidir qué formularios, herramientas o tecnologías utiliza. Esta política de Valoria no sustituye la política propia de cada negocio.

El botón de WhatsApp es un enlace al canal del negocio. Al pulsarlo se accede a un servicio externo, con sus condiciones de privacidad. Si se conecta a Recepcionista IA Valoria, también resulta aplicable la información del negocio sobre esa atención.

Las personas autorizadas que necesiten acceder para atenderte o prestar el servicio, y proveedores de alojamiento e infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, calendario, procesamiento de lenguaje mediante IA, desarrollo y soporte técnico, según la finalidad y el servicio utilizado.

Cuando estos proveedores actúan por nuestra cuenta, su acceso se regula mediante acuerdos de tratamiento y obligaciones de confidencialidad. Las autoridades y organismos competentes pueden recibir datos cuando exista obligación legal.

La relación concreta de subencargados del servicio, sus funciones y las condiciones aplicables se facilita al cliente responsable mediante la documentación contractual y las comunicaciones de cambios. Puedes solicitar información adicional sobre los destinatarios de tus datos escribiéndonos.

Algunos servicios tecnológicos pueden implicar accesos o tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, aunque los datos principales se alojen en Europa. No se garantiza que todo tratamiento tenga lugar exclusivamente en la Unión Europea.

En los encargos revisados se contemplan decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo para las transferencias que correspondan, junto con las medidas adicionales necesarias. Puedes solicitar información sobre la transferencia concreta y una copia o referencia de las garantías aplicables en nuestro correo de contacto. La ubicación europea de un servidor no sustituye esta comprobación.

Consultas y propuestas: durante el tiempo necesario para atender y dar seguimiento a la solicitud; posteriormente, únicamente cuando deban conservarse para atender responsabilidades u obligaciones legales.

Contratación y facturación: durante la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables, con bloqueo cuando corresponda. No se destinan por ello a nuevos usos comerciales.

Contactos comerciales: mientras exista una base jurídica y necesidad para la finalidad, sin perjuicio de tu oposición o retirada del consentimiento. Los datos de exclusión se limitan a lo necesario para evitar nuevos contactos.

Datos tratados por cuenta de negocios: conforme a su encargo e instrucciones. El contrato revisado establece tres meses para conversaciones y registros de interacción en la plataforma; los contactos y citas siguen los plazos necesarios acordados con el responsable. El borrado de la plataforma no implica automáticamente el borrado simultáneo en todos los servicios externos.

Al terminar el encargo se aplica la devolución o supresión prevista contractualmente, salvo conservación legal. Los registros de aceptación y otros registros específicos requieren su propio plazo, distinto del de las conversaciones.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando proceda, portabilidad. También puedes retirar el consentimiento y oponerte al tratamiento comercial.

Escribe a contacto@agenciavaloria.es o al domicilio indicado, explicando tu solicitud y cómo podemos responderte. Solo pediremos información adicional para verificar tu identidad si resulta necesaria; no exigimos una copia del DNI de forma sistemática.

Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable otros dos por complejidad o número de solicitudes, informándote dentro del primer mes. Si tu solicitud se refiere a un negocio para el que actuamos como encargados, la trasladaremos al responsable para su atención.

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos.

La atención automatizada debe identificarse como tal en el canal correspondiente. Puede responder preguntas y ejecutar gestiones administrativas dentro de los límites establecidos. Puedes solicitar atención humana.

La aceptación del aviso de uso de IA no sustituye las bases jurídicas necesarias para cada tratamiento ni autoriza por sí sola cualquier uso de datos de salud. Esta política no presenta el asistente de llamadas anunciado como un servicio ya activo.

La nueva web se ha preparado sin analítica ni píxeles publicitarios. Puedes consultar la información sobre cookies y tecnologías similares. Los enlaces a servicios externos tienen sus propias condiciones al acceder a ellos.

Actualizaremos esta información cuando cambien los tratamientos. Si el cambio lo requiere, te informaremos por los medios adecuados y solicitaremos el consentimiento que corresponda. Navegar por la web no equivale a consentir nuevos tratamientos.