Valoria
Privacidad

Eliminación de datos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En esta página te explicamos cómo pedir que se eliminen los datos personales que Valoria trata sobre ti, incluidos los que llegan a través de WhatsApp e Instagram (plataformas de Meta).

Quién gestiona tu solicitud

Valoria presta a clínicas sanitarias privadas un recepcionista con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp y por Instagram. En Instagram, el asistente solo responde a la primera consulta y la deriva a WhatsApp.

Si escribiste a una clínica que usa Valoria, la responsable de tus datos es esa clínica. Valoria trata esos datos por su cuenta, como encargado del tratamiento, y solo los elimina siguiendo sus instrucciones. Si contactaste directamente con Valoria (por nuestra web, nuestro WhatsApp o nuestro correo), la responsable es Valoria.

Qué datos puedes pedir que eliminemos

  • Tu número de teléfono y tu identificador de usuario de WhatsApp.
  • Tu identificador de usuario de Instagram y tu nombre de perfil.
  • El nombre que aparezca en tu perfil o que nos hayas dado.
  • El contenido de los mensajes que intercambiaste con el asistente.
  • Los datos de contacto, de cita o de seguimiento asociados a esas conversaciones.

Podemos conservar bloqueado, sin usarlo para nada más, el registro de que aceptaste el aviso inicial del asistente, porque sirve para acreditar el consentimiento. Te lo indicaremos en la respuesta si es tu caso.

Cómo solicitarlo

Envía un correo a contacto@agenciavaloria.es con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e indica:

  • El número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, o tu usuario de Instagram (@usuario).
  • Si lo sabes, el nombre de la clínica con la que hablaste.

Para no borrar datos de otra persona por error, podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese mismo número o cuenta. No te pediremos ninguna copia de tu documento de identidad salvo que haya dudas razonables sobre quién hace la solicitud.

Si eres paciente de una clínica que usa Valoria

Puedes dirigirte directamente a tu clínica, que es la responsable de tus datos, o escribirnos a nosotros. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud a la clínica en un máximo de 72 horas y haremos la eliminación siguiendo sus instrucciones.

Qué se elimina y qué no depende de nosotros

La eliminación se hace en los sistemas de Valoria y de sus proveedores (base de datos, servidor y proveedor de inteligencia artificial, que borra automáticamente lo que procesa en un máximo de 30 días).

Los mensajes que siguen en la aplicación de WhatsApp o en la bandeja de Instagram de la propia clínica, y los que Meta guarda en sus servicios, no los controla Valoria. Para esos, dirígete a la clínica o a Meta.

Retirar el acceso de la app desde Instagram

Si conectaste tu cuenta de Instagram a Valoria (por ejemplo, porque eres una clínica cliente), puedes retirar el acceso en cualquier momento:

  • Abre Instagram y entra en tu perfil.
  • Pulsa el menú (☰) y entra en Configuración y actividad.
  • Entra en Apps y sitios web, elige Valoria y pulsa Eliminar.

Si solo enviaste un mensaje a una clínica, no verás Valoria en esa lista, porque no conectaste tu cuenta. En ese caso, pide la eliminación por correo como se explica arriba.

Plazo y confirmación

Resolveremos tu solicitud en el plazo de un mes desde que la recibamos, prorrogable otros dos meses por complejidad o número de solicitudes; en ese caso te lo indicaremos dentro del primer mes. Cuando la eliminación esté hecha, te lo confirmaremos por correo electrónico.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Más información en nuestra política de privacidad.